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發問:
我是在苗栗卓蘭的一個黑貓宅急便的契約客戶 在卓蘭這裏大約有百分之80以上都是黑貓的天下 於是乎就發長一套黑貓自己唯我獨尊的經營模式 牠可以跟客戶直接的嗆聲 說貨品運送途中若有毀損 不可以請求賠償 這樣牠們才會收貨否則就不收 (卓蘭地區 潘*基 組長這樣說)當地都是農民較多 也就逆來順受 任由黑貓蹂躪.本人的貨品是玻璃製品 被黑貓打破兩次 第一次心不甘情不願賠了390元(是寄貨的運費扣掉) 黑貓這為潘*基組長就說上面的主管說我們的包裝有超過規格 結果宜量超過2公分 當初簽約時就已經量過說正常可以接受不可能都剛剛好怎麼現在還在翻.這為潘*基 組長 說他會處理 沒問題放心過沒多久... 顯示更多 我是在苗栗卓蘭的一個黑貓宅急便的契約客戶 在卓蘭這裏大約有百分之80以上都是黑貓的天下 於是乎就發長一套黑貓自己唯我獨尊的經營模式 牠可以跟客戶直接的嗆聲 說貨品運送途中若有毀損 不可以請求賠償 這樣牠們才會收貨否則就不收 (卓蘭地區 潘*基 組長這樣說)當地都是農民較多 也就逆來順受 任由黑貓蹂躪. 本人的貨品是玻璃製品 被黑貓打破兩次 第一次心不甘情不願賠了390元(是寄貨的運費扣掉) 黑貓這為潘*基組長就說上面的主管說我們的包裝有超過規格 結果宜量超過2公分 當初簽約時就已經量過說正常可以接受不可能都剛剛好怎麼現在還在翻.這為潘*基 組長 說他會處理 沒問題放心 過沒多久 又有另外一位司機說我們超過2公分要用大一號的來計價 否則公司會找他們賠差額 我們久又十萬火急的求證及找紙箱廠商 結果這為潘*機組長 最後確認 大5公分以內都接受 又時一場雞飛狗跳的折騰 又過了一兩個月 黑貓又把我們的貨品弄破 我們當天隨即再寄上貨品給買家 並打電話跟買家道歉 想說這次會跟上次一樣用運費來相抵 結果兩個月過去都沒有消息 將資料請司機交給潘*機組長也都沒有下文到了12/12日 請我兒子 再交一次 潘*機組長在我們家就打412-8888給黑貓的客服 又打電話給我悶說等一下會有專員來電要我跟他查詢 結果是 苗栗大湖營業所的邱姓副理打電話來 說那貨品不是已經幫我們又寄給客戶了嗎? 你現在是打算要怎樣? 當天我自己詢問客服有毀損黑貓是如何處理? 克服只顧著一直問我的客戶代號什麼也不說 後來才說是各站所主管自行處理 12/13日 潘*基組長來收貨 順便送來360元現金 也告訴我說 公司上頭說 貨品有破損 黑貓不再做任何理賠 這樣才會繼續收貨若是我們不答應 那就沒辦法收貨 我說基於契約公平原則 黑貓不可以對客戶做這樣不公不易的要求 而且是非答應不可 這樣是不對的 請潘*基組長回去再跟公司溝通一下 看結果怎樣第2天再請他 電話連絡 他說好 結果12/14日打電話請黑貓來取件 這為潘*基組長說沒辦法收件 我說有簽約黑貓怎麼可以這樣? 他說他要問公司 5分鐘後來電我太太接電話 還是不能來收 我太太說 我們接收 破了都我們吸收不找黑貓賠償 不收 我太太求這為潘*基組長 說我給你跪下求你來收貨 也不肯 最後又打4128888申訴 苗栗大湖的這位邱姓副理 就很囂張的在那說教 都是我太太一直跟他抱歉 大約跟她求了30分鐘 後來很勉為其難的說他再連絡司機來收件 我長這麼大(今年也50幾了) 重沒受過這樣的氣 請問各位先進 黑可以這樣對待客戶嗎? 尤其是在 城鄉差距較大的農業鄉鎮 農民就一定要這樣讓黑貓來予取予求 我們就這樣讓黑貓欺負嗎? 他們公司那麼大!!!! 請求協助
最佳解答:
沒有人願意做賠錢生意 你不想賠錢 黑貓更不想 搞不好那位潘組長也很委屈 被所長罵 所長又被區經理罵 你為什麼要答應契客超過5公分也可以收 而且還是玻璃易碎品 潘組長只能摸摸鼻子 自己掏腰包拿出360賠給契客你 物流作業從寄件人出貨一直到隔天中午前短短10多個小時收件人收到貨品 至少經過10個人的雙手 若是易碎品且是稍有份量的包裹 受損風險相對是高的 全國物流宅配業對此類貨件避之惟恐不及 你打給412-8888客服申訴 也只是多讓幾個人幫和你一起頭痛而已 對解決你的問題幫助微乎其微 客服人員只是月領18～30K 的小妹妹小男生 年輕人 麻！！ 你是否已詳閱過和黑貓當初簽訂的託運契約條款 是否有加註： 契客貨品交由黑貓運送過程中若有破損 由黑貓負賠償責任 之類似條款 我敢說： 肯定沒有！！ 承上： 既然如此 黑貓當然可以合理地主張 若你答應 運送中損換 黑貓不負任何賠償責任.. 反之： 黑貓還是可以拒絕運送 但我又敢說： 託運契約條款內也沒有清楚記載.. 這就是灰色地帶 需要各縣政府消保官消保法解釋協助 黑貓營業講求 （冷冰冰）的績效及數字 若有會影響績效數字降低的貨件 能推掉 能解約的會很積極迅速的處理 所以潘組長 邱副理理當拒絕你的收件要求..
其他解答:
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