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標題:

如果係物流經理, 怎樣增加生產力和改善顧客服務呢?

發問:

If you were the logistics manager, how would you increase productivity and improve customer service?

最佳解答:

增加生產力 藉著企業文化轉變達到提高生產力目標 建立一個強而忠誠的工作隊伍，協助塑造僱員優質工作態度及士氣，藉以配合希望建立的企業文化 保持一個穩定的工作隊伍支持企業的成長 憑強健的企業文化基礎，增加僱員滿足感及激勵僱員，追求卓越工作表現 改善顧客服務 簡化各項程序； 重新安排部門處理工作的資源 為員工提供培訓和指引，使他們更了解本身的職責和有關的工作流程； 改善資訊系統，以方便員工查閱資料和解答與有關的查詢 為每個組別制訂處理內部表現標準。 年內，重整業務運作流程，把各個有關小組的人員合併成一組。組員接受培訓，以具備多種技能處理各類個案的付款工作。新安排可更靈活地調配組內員工，以履行服務承諾。由於服務承諾已圓滿達標.

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