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這樣還算是宅急便嗎?
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各位大大你們好：這並不是要做人身攻擊，只是遇到這樣的狀況太多次了~~請各位耐心解答。這是一家某宅便，我們是某公司單位。因為常有國內物品要寄，所以對此加宅配的叫送比率非常高，公司有不同樓層也有不同辦公室，在一開始叫送服務的時候，此宅配公司服務也挺不錯的，會親自到辦公室收件，但可能也是因為常常讓他們服務，覺得我們應該都是會叫他們，或是市場做大了，服務的品質與態度越來越差。不會親自收件，會打電話到辦公室說「某某小姐嗎??再過10分鐘我們就會到你們那，請你把東西拿下來，我們在樓下你們的櫃檯收件」想說拿下去也不是說多遠~~也沒關係。可是一次兩次就成了習慣，這就算了。不過最火大的是以下的... 顯示更多 各位大大你們好： 這並不是要做人身攻擊，只是遇到這樣的狀況太多次了~~ 請各位耐心解答。 這是一家某宅便，我們是某公司單位。 因為常有國內物品要寄，所以對此加宅配的叫送比率非常高， 公司有不同樓層也有不同辦公室，在一開始叫送服務的時候， 此宅配公司服務也挺不錯的，會親自到辦公室收件，但可能也是因為常常讓他們服務，覺得我們應該都是會叫他們，或是市場做大了，服務的品質與態度越來越差。 不會親自收件，會打電話到辦公室說「某某小姐嗎??再過10分鐘我們就會到你們那，請你把東西拿下來，我們在樓下你們的櫃檯收件」 想說拿下去也不是說多遠~~也沒關係。 可是一次兩次就成了習慣，這就算了。 不過最火大的是以下的狀況， 由於我們不只寄件也有收件，如果是普通信件，就會統一在櫃檯收就沒關係，不過也有非常大箱又重的物品，有時可能會有 10幾箱，我們有拜託樓下的保全如果大箱子的物品送來，請宅便送到辦公室，保全也有提醒他們，他們卻推說，沒有推車，也就不搬了。 並不是我們懶，但是宅急便的意思又是什麼??? 付錢請宅急便，結果自己卻都不能方便， 這是他們應該的服務態度嗎?? 其他家的宅便或快遞並不會這樣，大箱的物品也是會幫我們送到。 對他們應該是要怎麼做，有什麼申訴的管道，這也算是在欺騙消費者吧!! 什麼到府收件，或是送到府上，難到辦公室就不能嗎?? 有不是說我們有給他們刁難，或是對他們機車，此狀況已不是一兩次。 更新: 謝謝各位大大~~ 對於這家宅配是沒有簽約，不過由於服務態度不好，最近是有要找尋其他的宅配。 TO：BANG 司機有時候是不同人過來的。 想再請問您~~ 如果是說點收件~~這到還可以。但是，送過來的大型物品，請幫忙送到我們這樓層的話，這樣呢??? 方便收件的部份我們有配合，但大型貨物只有年底比較會遇到，請他們送就推說沒有推車，這服務態度令人不悅。 更新 2: 謝謝各位大大~~ 哪一家宅配公司，我想這就別說了， 或許這只是某些司機的問題， 而且也會算攻擊到他人， 只是希望，如果有在幫忙我們運送的人(在替我們服務的人)，希望你們的服務品質還是要維持一定的標準。 謝謝BANG我倒是沒有跟宅配公司說過，我們可以借推車請他們幫忙我們搬。 這個我可以試試看。
最佳解答:
這樣說好了,請問該公司的宅配司機有換人嗎? 一般來說,司機最怕的是客訴,其實有個問題啦,我想請問當初該宅配公司在跟你們談契約的時候,是什麼情形? 如果我以前在跟客戶談契約的話,向你們公司我會情向希望你們有所謂的點,可以方便讓司機收件,這個也是降價的條件之一啦,一開始司機可能會到每一層樓去收件,但是一段時間後就會採所謂的點收件。 一般來說,只有這兩種情形比較多,這是溝通的問題,不難解決。 如果是司機換人才這樣,那有可能是司機比較懶,如果不是有可能就像我說的這樣,所以你們可能跟公司上級主管詢問看看或是跟宅配公司溝通即可。 2008-11-05 17:32:33 補充： 1:一般司機都是固定的除非休假才會有代班的司機。 2:大型的物件 當然可以送到指定的樓層這室沒問題的。 3:如果說是年底,比較會有大型的貨件,這一點就要跟營業所的主管講好了,年底是一個問題,每當到年關,每家宅配業者的送貨量,會比以往的量大出一倍以上,就算平常司機會帶推車出門,到了年關那一段時間,司機不是不願意帶,而是沒有多餘的空間可以帶,尤其是黑貓的車子,因為她們車子本身就已經比較小了,所以還是要講好。 如果司機講說沒有推車,如果櫃公司有推車,你可以說我們有推出可以借你們,如果真的還不懂意思,那個司機就真的白目了
其他解答:
這可以直接打電話到幫你們服務的宅配單位.反應這個問題!相信主管會和你們做好溝通的!|||||哪一家阿.........|||||這樣的問題妳可以直接反映給宅配公司的主管ㄚ 如果妳是他們公司的客戶，妳應可以找到他們的主管吧 如果不是他們的客戶，妳也可以告訴寄件人妳收到貨的心情是如何的不好.......... 他們的服務態度有時是看客戶給的方便而改變的，人都會有惰性嘛..... 適時的反應才會有好的服務品質，不然主管們永遠不知道司機在外面已經得罪了客戶.......0B2E83BAFED49329
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