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標題:

OK便利商店的虛擬卡片有聯合詐騙的疑慮嗎？

發問:

我本身是在便利商店工作，目前很多便利商店的預付卡、儲值卡、遊戲卡，都是用虛擬卡片的方式販賣，但如果客人態度強硬，並堅持卡片密碼無法使用，我們應該接受他卡片的退貨嗎？但我們打電話去遠傳門市尋問，虛擬卡片的門市也說卡片的內容沒問題，問總公司也說卡片的內容沒問題，但客人確實無法使用卡片，難道是客人本身的問題嗎？有沒有可能是網路駭客的問題（例如：分店賣了一張卡片，網路駭客馬上就可以知道密碼為何？）我是覺得虛擬卡片有一定的風險，但這種風險為何要分店自行吸收呢？如果可以把虛擬卡片有密碼的地方用特殊膠帶或是其他方法遮住，是不是可以降低買家及賣家的爭議呢？如果把責任劃分清楚，是不... 顯示更多 我本身是在便利商店工作， 目前很多便利商店的預付卡、儲值卡、遊戲卡， 都是用虛擬卡片的方式販賣， 但如果客人態度強硬，並堅持卡片密碼無法使用， 我們應該接受他卡片的退貨嗎？ 但我們打電話去遠傳門市尋問， 虛擬卡片的門市也說卡片的內容沒問題， 問總公司也說卡片的內容沒問題， 但客人確實無法使用卡片，難道是客人本身的問題嗎？ 有沒有可能是網路駭客的問題（例如：分店賣了一張卡片，網路駭客馬上就可以知道密碼為何？） 我是覺得虛擬卡片有一定的風險， 但這種風險為何要分店自行吸收呢？ 如果可以把虛擬卡片有密碼的地方用特殊膠帶或是其他方法遮住， 是不是可以降低買家及賣家的爭議呢？ 如果把責任劃分清楚，是不是就會很清楚明白，到底是哪一個環節出了問題呢？ 如果是站在分店的立場，所有的事情都要自己吸收， 那每一位開便利商店的加盟主的利潤在哪裡？

最佳解答:

通常打去門市請客服確認無誤後 是不能讓客人退換貨的 如果客人非常堅持 只能請他直接去門市退換 如果客人跟你盧 你就打給店長 店長會自己處理或是教你處理 你也可以當著客人面 請客人讓你儲值,如果他不願意 你就婉轉並且堅持請他帶著發票和儲值序號去門市 點數卡的要請店長或公司處理 因為像那種代賣的~不是我們該承擔處理 除非你真的亂用什麼(我想這個比較難發生) 如果你還有疑問~問店長最快!!

其他解答:

Q:[ 但我們打電話去遠傳門市尋問， 虛擬卡片的門市也說卡片的內容沒問題， ] A:既然都說沒問題了 就還可以使用阿~ 如果不想自己吸收這個 可以轉賣給有用遠傳預付卡的熟客押 Q:[ 但客人確實無法使用卡片，難道是客人本身的問題嗎？ ] A:他是有試嗎? 不然怎知道不能用 可是如果試了 卡片沒問題應該就儲值了吧! 應該是客人本身的問題 他想當奧客.. Q;[ 有沒有可能是網路駭客的問題 ] A:不清楚.. 我也覺得虛擬卡片有風險 但他們覺得這樣可以減少被偷的機率 而且不會製造垃圾 也可以減少點列管的時間 但是這種風險的機率很少吧! 照理說是不能把密碼遮住 遮了也沒什麼意義阿 要是真的要當奧客 把你想辦法遮住密碼的地方用開了 還跑來跟你強辯不能使用 你能不退他嗎? 如果店員能夠細心一點 小心一點 確定客人要買才賣虛擬卡 這樣可以避免一些賣錯的機率 Q:[ 如果是站在分店的立場，所有的事情都要自己吸收 ] A:這個問題可以跟上層提出來討論 這樣才有解決的方法~0B2E83BAFED49329